Compra não reconhecida
Transação que você afirma não ter realizado. A análise considera autenticação, uso do cartão, alertas, bloqueio e resposta da instituição.
Compra contestada e fraude no cartão
Chargeback negado? Entenda como contestar a cobrança
Compra não reconhecida, produto não entregue ou cobrança após cancelamento exigem provas e estratégias diferentes. Uma análise inicial identifica o caminho adequado para o seu caso.
Análise individualCada transação exige avaliação própria
Atuação nacionalAtendimento jurídico online em todo o Brasil
Sem promessa de resultadoOrientação baseada em documentos e evidências
Resposta direta
A negativa do chargeback não encerra necessariamente o caso
Quando o consumidor não reconhece uma compra, o Banco Central orienta o contato com o estabelecimento e com a instituição financeira. Se o problema não for resolvido, ainda podem existir vias administrativas e judiciais.
Nos casos de fraude ligada à atividade bancária, a responsabilidade depende de como a operação ocorreu e das medidas de segurança adotadas. A Súmula 479 do STJ reconhece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por fraudes inseridas no risco da atividade, mas cada caso precisa demonstrar os fatos e o nexo com a falha do serviço.
Atenção ao prazoAs regras de contestação variam entre emissores e situações. Registre a reclamação assim que identificar a cobrança e guarde todos os protocolos.
Qual é a sua situação?
O motivo da cobrança muda a estratégia
“Chargeback” reúne problemas diferentes. Identificar corretamente o cenário evita reclamações genéricas e direciona as provas.
Produto ou serviço com problema
Não entrega, cancelamento, cobrança duplicada ou serviço não prestado. Pedido, nota fiscal e conversas com o fornecedor são essenciais.
Cobrança após cancelamento
Assinaturas e cobranças recorrentes exigem prova do pedido de cancelamento, condições contratadas e faturas posteriores.
Como funciona
Da contestação à definição do caminho jurídico
A análise organiza fatos, documentos e responsabilidades antes de indicar qualquer medida.
Preservar provas
Reunir faturas, protocolos, mensagens e dados da transação sem expor senhas ou documentos sensíveis no primeiro contato.
Revisar a contestação
Conferir o pedido feito ao emissor, a resposta recebida e eventuais lacunas documentais.
Definir responsabilidades
Analisar a conduta do banco, da instituição de pagamento, do fornecedor e do próprio titular.
Escolher a medida
Avaliar complementação administrativa, órgãos de defesa do consumidor ou medida judicial, conforme o caso.
Diferenças importantes
Nem toda cobrança contestada é tratada da mesma forma
| Situação | Ponto principal | Provas úteis |
|---|---|---|
| Compra não reconhecida | Autoria da operação e segurança | Fatura, alertas, protocolos, boletim de ocorrência |
| Produto não entregue | Descumprimento do fornecedor | Pedido, prazo prometido, rastreio e conversas |
| Compra cancelada | Data e confirmação do cancelamento | Protocolo, e-mail, política aplicável e faturas |
| Cobrança recorrente | Autorização e término da assinatura | Contrato, pedido de cancelamento e histórico |
Atendimento responsável
Análise jurídica com clareza sobre riscos e próximos passos
A Dra. Glori Guaiato atua na defesa do consumidor com avaliação individual das provas e comunicação direta. O objetivo da análise inicial é entender o que aconteceu, quais registros existem e qual medida é proporcional ao caso.
OAB/SP 491.392Santos/SP e atendimento onlineDireito do ConsumidorEstratégia baseada em documentos
Conhecer a atuação no consumidorDúvidas frequentes
Antes de tomar uma decisão
O que fazer quando não reconheço uma compra no cartão?
Bloqueie o cartão se houver risco de novas transações, comunique imediatamente o emissor, registre a contestação e preserve protocolos, fatura e mensagens. A análise jurídica verifica como a operação ocorreu e se os mecanismos de segurança foram adequados.
O banco pode negar o chargeback?
Pode haver negativa administrativa, mas ela não encerra automaticamente a discussão. É necessário examinar o motivo informado, as provas da transação, a atuação do fornecedor e as medidas de segurança adotadas pelo banco ou instituição de pagamento.
Chargeback serve quando o produto não foi entregue?
A contestação pode ser cabível conforme o meio de pagamento, as regras do emissor e a documentação da compra. O caso é diferente de uma fraude: pedidos, comprovantes, conversas e tentativas de solução com o fornecedor passam a ser centrais.
Existe prazo para contestar uma compra?
Os prazos variam conforme o emissor, o contrato e a natureza da cobrança. Por isso, a orientação prática é agir assim que identificar o problema e não aguardar o fechamento de novas faturas.
Preciso pagar a fatura enquanto a compra está em análise?
A conduta depende de como o emissor tratou a parcela contestada e do restante da fatura. Não deixe de pagar ou desconte valores por conta própria sem avaliar juros, encargos e os registros formais da contestação.
Quais documentos ajudam na análise?
Faturas, comprovantes, protocolos, boletim de ocorrência quando houver fraude, conversas com banco e fornecedor, nota fiscal, pedido, comprovante de cancelamento e a resposta formal da contestação.
Análise inicial
Conte o essencial sobre a cobrança
Preencha os dados abaixo. Ao continuar, será aberta uma conversa no WhatsApp com o resumo do caso.
- Não envie senha, código de segurança ou foto completa do cartão.
- Documentos serão solicitados somente após orientação.
- O envio não cria contratação automática nem garante resultado.